05.12.2021
05.12.2021
هل سبق لك أن تخيلت عالماً حيث لا يتعين عليك تعبئة النماذج عبر الإنترنت وقضاء ساعات في انتظار وكيل دعم العملاء، وعدم حاجة أجدادك إلى مساعدتك لطلب أدويتهم عبر الإنترنت؟ وحيث لا يتعين عليك نقر زرًا واحدًا للإجابة على أسئلتك أو حتى الاتصال بأوبر؟
قد يبدو الأمر خياليًا نوعا ما، ولكننا نعيش في عصرٍ حديث ومتقدم تقنيًا، أليس كذلك؟
ليس من المستغرب وجود مثل هذا العالم بعد الذروة الشديدة التي حققها عالم الروبوتات الحديثة والذكية، حيث ولت منذ زمن بعيد تلك الأيام التي كان يُشجع فيها استخدام وتصميم واجهة المستخدم سريعة الاستجابة (UI). فالآن مع تطور نظام الشات بوت الذكي، سيتغير نظام UI/UX التقليدي إلى الأبد.
وفيما يلي أهم أربعة طرق تبين لماذا وكيف سيستبدل نظام الشات بون أنظمة UI/UX التي نعرفها اليوم.
ماذا لو كنت قادرًا على طلب بيتزا عبر الإنترنت، وجدولة منبهًا لليوم التالي، وإجراء مكالمة مع أعز أصدقائك في وقت واحد حتى بدون أن تلمس هاتفك؟ سيتسنى لك فعل كل هذه الأمور من دون الحاجة إلى استخدام الأزرار. إن ذلك يبدو جنونيًا، أليس كذلك؟ ولكن قد يأتي هذا اليوم في وقت أقرب مما تعتقد من خلال التكامل السريع بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع نظام الشات بون، حيث يمكنك الآن فقط إعطاء أمر إلى صديقك الرقمي وسيقوم الشات بون تلقائيًا بملء النماذج النصية في الخلفية دون أن تحرك ساكنًا.
إن تعبئة النماذج التقليدية والضغط على الأزرار يستغرق وقتًا حتى وإن كانت مصممة لتكون بسيطة وسهلة، في حين أن إعطاء الأوامر لنظام الشات بوت أثناء احتساء الشاي والاستماع إلى الموسيقى يمكن أن يكون تقدمًا تقنيًا سيستمتع به الجميع.
هل سبق لك أن استخدمت أنظمة المساعدة الذكية مثل أليكسا (Alexa) أو جوجل هوم (Google-home) اللذان يعتمدان على التفاعل الصوتي مع المستخدم؟
إذا كان جوابك نعم، فستفهم أن إعطاء كنية لجهازك يجعلك تشعر بمزيد من الارتباط به حتى لو كان روبوتًا. ولكن قد تعد أنظمة الشات بوت مملة جدًا وهذا ما دفع المصممون الآن للتركيز على تطوير هذه الأنظمة بحيث تحاكي شخصيات فريدة شبيهة بالبشر لتزويد المستخدمين بتجربة ممتعة.
تعد تعبئة نماذج البريد الالكتروني وانتظار دورك في قوائم الانتظار الافتراضية للاتصال بوكيل دعم العملاء عملية متعبة جدًا مما يؤثر ذلك سلبًا على سير عمل واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX). لذا تقوم الشركات في جميع أنحاء العالم باستخدام نظام الشات بوت لتحسين خدمات رعاية العملاء بسرعة يمكنها توفير مستوى كبير من الدعم للعملاء دون الحاجة إلى ملء أي نماذج أو الانتظار في أي من هذه القوائم. هذا سيحسن بشكل كبير من تجربة المستخدم علاوة على أن الواجهة الوحيدة والمبسطة تسهل الاتصال مع الروبوتات والتفاعل معها.
على الرغم من أن واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) التقليدية تعتبر تفاعلية، إلا أن الضغط على الأزرار التقليدية ما زال يفتقر إلى عنصر التفاعل. والآن أصبحت الروبوتات الحديثة أكثر تفاعلية ومجهزة بالذكاء الاصطناعي بحيث أنها قادرة على التفاعل مع المستخدمين على مستويات متعددة، فعلى سبيل المثال، فهي تتفاعل مع المستخدمين عن طريق إرسال الصور إليهم، والتوصية بأغانيهم، والتمني لهم أعياد ميلاد سعيدة مما يجعلها أكثر ارتباطًا بهم.
بالإضافة إلى ذلك، إن الروبوتات الحديثة يمكنها أيضًا أن تساعدك على تعزيز إنتاجية عملك وكفاءته عن طريق تخفيف عبء العمل الزائد عن فريق دعم العملاء؛ لأنها مزودة بتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (Ai) والتعلم الآلي (ML) ويمكنها الإجابة تلقائيًا على معظم استفسارات العملاء مع إضافة مميزات فريدة للعلامة التجارية الخاصة بك.
هل تحتاج إلى حلول ذكاء اصطناعي مخصصة لعملك؟
هذا مجالنا الذي نبرع ونتفوق فيه! فنحن في شركة "إن جي إن" العالمية نقدم لك أحدث حلول تكنولوجيا المعلومات المعززة بالذكاء الاصطناعي وقدرات التعلم الآلي.
يمكن لخبراء الصناعة لدينا تصميم حلول ذكاء اصطناعي مخصصة لتلبية أهداف عملك المحددة. تواصل معنا لمناقشة متطلبات عملك.